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创城进行时 | 景区借势百日优质服务活动着力提升游客满意度
自百日优质服务活动开展以来,我中心以优质服务为宗旨,以提高管理水平和服务质量为目标,以提高景区服务质量为重点,以游客满意为标准,以“百日优质服务”为主题,不断提高景区从业人员的职业素质、业务能力和服务水平,大力塑造游客满意的旅游服务形象,提升景区文化软实力,助推我市全国文明城市成功创建。
截至今日,我中心已顺利开展以下几个活动:
一、下发《5A级景区服务标准》、《细微服务标准》、《景区工作规范》等材料,发动全员自学。
二、举办景区服务知识讲座:内容包括《国家5A旅游景区评定标准》、《山东省旅游景区细微服务基本标准》、《国家5A级景区服务标准》、《窗口单位服务行为规范》、《导游服务规范》等。
三、聘请专业礼仪老师对员工进行服务培训:6月17日下午,我中心邀请了关丽萍老师对员工进行了服务礼仪培训,从景区评选细则、景区硬件和软件的提升、景区未来新的发展方向等方面,穿插讲解礼仪服务标准、景区服务规范等内容,对员工进行服务礼仪培训,进一步推动对景区的精细化管理。
通过以上几个活动,景区员工进一步明确岗位规范标准,实现服务质量达标。
下一步,我中心将举行如下几个活动推进百日优质服务活动的开展:
一、为进一步提升我单位工作人员的职业素质、业务能力与服务水平,塑造中外游客满意的旅游服务形象,助推我市创建文明城市工作有序进行,我中心将于六月下旬举办“我为景区添光彩”演讲比赛,请广大职工按照相关要求准备材料,参加活动。
二、为展现我景区“景美人更美”、“劳动者最美”、“服务者最美”的理念,展示景区工作人员真挚的服务热情和无私的奉献精神,体现辛勤劳动的快乐场景,我中心将开展“微笑大使”摄影评选活动,组织员工积极以“随手拍”的方式,发现和记录身边“最美身影、最美微笑”的精彩瞬间,发现美,交流美,分享美。
希望广大景区员工积极报名,踊跃参加活动,领导小组、督查科也将采取定期检查,不定期抽查、发放游客意见表以及现场征求游客意见的形式,对各景区、科室服务质量进行监督检查,共同为创建文明城市贡献一份力量。
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